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Secciones de Preguntas Frecuentes
Comprar en nuestra web es muy sencillo y seguro. Tienes que seguir estos pasos:
- Busca el producto que quieras, utilizando el buscador o accediendo a las distintas categorías que tenemos disponibles en el menú.
- Clica en “Añadir al carrito” para incorporar el producto a tu pedido.
- Una vez añadido el producto al carrito puedes continuar añadiendo otros productos a tu pedido o finalizar el pedido clicando en “Confirmar compra”.
- Facilítanos tus Datos para el envío. Si ya estás registrado en BBlandia, solo tienes que acceder con el correo que te registraste, si no estás registrado aun, tendrás que hacerlo siguiendo los sencillos pasos que te iremos indicando.
- Elige la forma de pago que prefieras. PayPal, tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria o pago a plazos.
- En la última fase del pedido, la de “Confirmación de pedido”, podrás revisar toda la información de tu pedido, los plazos de entrega y costes de envío y modificar algún dato si lo deseas. En esta fase podrás también aplicar tus cupones descuento.
- Una vez cliques en “Finalizar compra”, recibirás un correo de confirmación y en el plazo indicado, tu pedido estará en casa.
Para pagar tu pedido puedes elegir la forma de pago que prefieras de las 4 que dejamos a tu disposición:
- Tarjeta de crédito o débito: es rápido y seguro. El importe se abona introduciendo los datos de la tarjeta con toda seguridad a través de la pasarela de pago del banco. Este sistema de pago cumple con los estándares de comercio electrónico seguro. Los datos requeridos serán el número completo de tarjeta, la fecha de caducidad de esta y el código CVC, (los 3 dígitos que están en la parte trasera de la tarjeta)
- PayPal: para usar este método de pago, debes disponer de una cuenta en PayPal y saldo suficiente. Pagando mediante PayPal lo harás a través de la página web segura de PayPal.
- Transferencia bancaria: al seleccionar este método de pago, podrás ver los datos de la cuenta para realizar el ingreso del dinero. Debes tener en cuenta que los pedidos pagados mediante transferencia, no se comienzan a gestionar hasta que el pago no se hace efectivo en nuestra cuenta, pudiendo por este motivo verse modificado el plazo de entrega o la disponibilidad del producto. Desde el momento que realizas el pedido tienes un plazo aprox. de 3-4 días para proceder a realizar la transferencia, tras el paso de los cuales se procederá a la cancelación del pedido.
- Pago a plazos: selecciona la opción Paga + Tarde. Este método de pago te permite pagar tu pedido a plazos cómoda y rápidamente y de forma segura y trasparente. Sigue este enlace para ver más detalles: https://www.bblandia.es/content/paga-tarde.html
El plazo de entrega de cada producto está indicado en su ficha. Muchos de nuestros productos tienen un plazo de entrega de 24/72 horas hábiles, pero debes tener en cuenta que, si tu pedido incluye diferentes productos con diferentes plazos de entrega, te enviaremos el pedido junto, en un solo envío, teniendo en cuenta el producto del pedido con el periodo de entrega más largo.
Antes de finalizar el proceso de pago, podrás comprobar de nuevo los plazos de cada producto y la fecha estimada de entrega.
Los plazos de entrega indicados en la web son para península. para poder ver los plazos de entrega de Islas Baleares, Canarias y Portugal, puedes consultar el apartado V de nuestra sección Condiciones de venta.
Una vez que tu pedido sea enviado, recibirás un correo de confirmación, así como un mensaje por parte del transportista para que puedas estar pendiente de tu entrega.
Podrás hacer el seguimiento de tu pedido accediendo a tu cuenta y consultando en “Historial y detalles de mis pedidos”
Además, cuando tu pedido salga de nuestros almacenes, recibirás un correo de confirmación de nuestro servicio de mensajería con la fecha exacta de entrega y el número de seguimiento.
- Cupones Descuento. En BBlandia tenemos promociones y regalos para que tu compra sea más ventajosa. Para aplicar el cupón que deseas, recuerda que debes introducir el código de este en el apartado reservado para cupones descuentos, en la última fase de la confirmación de tu pedido.
- Descuentos grupos especiales.
En BBlandia, nos sentimos especialmente comprometidos con las familias numerosas, monoparentales y familias con partos múltiples: trillizos, mellizos, gemelos...
Te explicamos los pasos para disfrutar tus descuentos especiales:
- Registrarse en nuestra web de BBlandia como un usuario habitual.
- Envíanos una documentación que acredite ser Familia Numerosa, Parto Múltiple o un grupo especial a compras@bblandia.es, para que podamos habilitar en tu ficha el descuento especial en el usuario registrado.
Una vez confirmado el registro de la documentación te enviaremos un e-mail confirmando que ya puedes realizar tus compras online con descuento. Siempre que accedas con tu cuenta de usuario veras directamente los precios más ventajosos para ti.
Puedes modificar o cancelar un pedido siempre y cuando el mismo no se haya enviado o haya entrado en fase de preparación para el envío.
Puedes solicitar el cambio o modificación escribiendo a nuestro departamento de atención al cliente compras@bblandia.es y gestionaremos tu petición encantados.
- Como hago una devolución
Si no quedas satisfecho con el producto adquirido en BBlandia, dispones de 30 días naturales para devolverlo, a contar desde la fecha de entrega del producto en tu domicilio.
¡IMPORTANTE! no nos mandes ningún producto sin haber contactado antes con BBlandia para solicitar la devolución, o tendremos que rechazarla. Por seguridad de BBlandia y de nuestros clientes, será necesario enviar un correo electrónico directamente a sat@bblandia.es indicando tu nombre completo, el número de pedido y los productos que deseas devolver.
El artículo debe estar en su embalaje original o en caso de que esto sea imposible en un embalaje que garantice que los productos estén debidamente protegidos en el tránsito, en perfecto estado, incluyendo los manuales, accesorios y todos los documentos de garantía.
Los gastos de envío de la devolución deberá abonarlos el cliente, excepto si ha habido un error por parte de BBlandia.
El cliente debe de hacernos llegar la mercancía por sus propios medios de transporte realizando el envío a la siguiente dirección: Bblandia - Avda. Monte Boyal 106 - Nave 2, 45950 Casarrubios del Monte (Toledo) en horario de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 horas. Tel: 918 101 167 / 639 102 056
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de pañales, ropa interior, alimentación, cremas y artículos de higiene.
Los artículos personalizados, mobiliario de madera y los del grupo OUTLET no se pueden devolver, a menos que se encuentren defectuosos. Estos están cubiertos por la garantía de cada fabricante.
El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños.
Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, le rembolsaremos s el importe de los productos devueltos con el mismo sistema que haya utilizado para pagar su compra, durante los siguientes 3/7 días laborales.
- Como Gestiono un cambio por un vale
Si deseas cambiar un regalo que te han hecho, puedes hacerlo canjeandolo por un vale, que tendrá validez durante un año con el que podrás adquirir cualquier producto de nuestra tienda. El vale también puede ser solicitado por cualquier cliente que quiera obtenerlo a cambio de una devolución en lugar del reembolso.
solo tienes que solicitarnos el cambio por escrito mediante correo electrónico a sat@bblandia.es indicando CAMBIO POR UN VALE. Para ello tienes un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido.
Explicamos cómo proceder en este caso:
- Registrate en nuestra página web y mandanos un correo desde esa misma cuenta con la que te has registrado, indicándonos tu nombre completo y la referencia del pedido del que quieres hacer el cambio, así como que productos son los que quieres devolver. Acuérdate de que los productos devueltos deben de cumplir las normas de estar en perfecto estado y envoltorio original asi como cumplir con las condiciones generales de devolución.
- Una vez qe recibamos el correo, te indicaremos los pasos para hacernos llegar tu devolución.
- Cuando hayamos recibido los productos que devuelves y se compruebe que todo está correcto, contactaremos contigo para indicarte el código del vale.
- Una vez que tienes el vale, tienes un año para canjearlo en un pedido online que realices desde tu cuenta de cliente. Es importante que tengas en cuenta que el vale es de un solo uso , por lo que si no se gasta el total del dinero que acumula el vale, ese dinero se perderá.
Si tienes dudas llámanos al 918 101 167 o escríbenos a sat@bblandia.es y te explicaremos cómo devolver el producto correctamente para su cambio.
¡IMPORTANTE! no nos mandes ningún producto sin haber contactado antes con BBlandia para solicitar el cambio o la devolución, o tendremos que rechazarla.
Puedes modificar o cancelar un pedido siempre y cuando el mismo no se haya enviado o haya entrado en fase de preparación para el envío.
Puedes solicitar el cambio o modificación escribiendo a nuestro departamento de atención al cliente compras@bblandia.es y gestionaremos tu petición encantados.
Si no quedas satisfecho con el producto adquirido en BBlandia, dispones de 30 días naturales para devolverlo, a contar desde la fecha de entrega del producto en tu domicilio.
¡IMPORTANTE! no nos mandes ningún producto sin haber contactado antes con BBlandia para solicitar la devolución, o tendremos que rechazarla. Por seguridad de BBlandia y de nuestros clientes, será necesario enviar un correo electrónico directamente a sat@bblandia.es indicando tu nombre completo, el número de pedido y los productos que deseas devolver.
En este enlace puedes ver detalladas las condiciones de devolución:
https://www.bblandia.es/content/devoluciones-y-cambios.html
El artículo debe estar en su embalaje original o en caso de que esto sea imposible en un embalaje que garantice que los productos estén debidamente protegidos en el tránsito , en perfecto estado, incluyendo los manuales, accesorios y todos los documentos de garantía.
Los gastos de envío de la devolución deberá abonarlos el cliente, excepto si ha habido un error por parte de BBlandia.
El cliente debe de hacernos llegar la mercancía por sus propios medios de transporte realizando el envío a la siguiente dirección: Bblandia - Avda. Monte Boyal 106 - Nave 2, 45950 Casarrubios del Monte (Toledo) en horario de lunes a viernes de 10:00 a 17:00 horas. Tel: 918 101 167 / 639 102 056
Por motivos de higiene, no aceptamos devoluciones de pañales, ropa interior, alimentación, cremas y artículos de higiene.
Los artículos personalizados, mobiliario de madera ni los del grupo OUTLET no se pueden devolver, al menos que se encuentren defectuosos. Estos sí, están cubiertos por la garantía de cada fabricante.
El cliente deberá realizar un correcto empaquetado que asegure su transporte sin daños. Tendrá que estar empaquetado en su embalaje de origen, intacto y protegido para el transporte (sin etiqueta o cinta adhesiva pegada en el envoltorio original) y en perfecto estado.
Una vez recibido y comprobado por nuestro personal que el producto está en el mismo estado en que fue enviado, le rembolsaremos s el importe de los productos devueltos con el mismo sistema que haya utilizado para pagar su compra, durante los siguientes 3/7 días laborales.
- Como Gestiono un cambio por un vale
Si deseas cambiar un regalo que te han hecho, puedes hacerlo canjeandolo por un vale, que tendrá validez durante un año con el que podrás adquirir cualquier producto de nuestra tienda. El vale también puede ser solicitado por cualquier cliente que quiera obtenerlo a cambio de una devolución en lugar del reembolso.
solo tienes que solicitarnos el cambio por escrito mediante correo electrónico a sat@bblandia.es indicando CAMBIO POR UN VALE. Para ello tienes un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido.
Explicamos cómo proceder en este caso:
- Registrate en nuestra página web y mandanos un correo desde esa misma cuenta con la que te has registrado, indicándonos tu nombre completo y la referencia del pedido del que quieres hacer el cambio, así como que productos son los que quieres devolver. Acuérdate de que los productos devueltos deben de cumplir las normas de estar en perfecto estado y envoltorio original asi como cumplir con las condiciones generales de devolución.
- Una vez qe recibamos el correo, te indicaremos los pasos para hacernos llegar tu devolución.
- Cuando hayamos recibido los productos que devuelves y se compruebe que todo está correcto, contactaremos contigo para indicarte el código del vale.
- Una vez que tienes el vale, tienes un año para canjearlo en un pedido online que realices desde tu cuenta de cliente. Es importante que tengas en cuenta que el vale es de un solo uso , por lo que si no se gasta el total del dinero que acumula el vale, ese dinero se perderá.
Si tienes dudas llámanos al 918 101 167 o escríbenos a sat@bblandia.es y te explicaremos cómo devolver el producto correctamente para su cambio.
¡IMPORTANTE! no nos mandes ningún producto sin haber contactado antes con BBlandia para solicitar el cambio o la devolución, o tendremos que rechazarla.
Si cuando el transportista te hace la entrega, detectas que el embalaje de transporte viene dañado, golpeado, abierto, mojado etc. anótalo en el albarán de entrega del transportista.
Si el producto viene dañado en consecuencia del transporte, contacta con nosotros en el plazo de 24/48 horas laborales, escribiéndonos a sat@bblandia.es . Recuerda mandar fotos del producto roto y del estado del embalaje.
*Recuerda adjuntar fotos del producto dañado.
Desde BBlandia daremos solución rápidamente a la incidencia, mandándote el producto en buen estado o devolviendo el importe de este.
Al recibir tu pedido, revisa que están todos los productos de este. A veces un producto mas pequeño puede estar dentro de la caja de otro mayor. Revisa todo bien y sí detectas que algo falta, contacta con nosotros en sat@bblandia.es y rápidamente veremos que ha pasado y te daremos una solución.
SI hay algún error en el envío, contacta con nosotros en sat@bblandia.es mándanos foto del producto equivocado y de la etiqueta con su referencia y rápidamente veremos que ha pasado y te daremos una solución.
Todos los productos que compres en BBlandia están cubiertos por la garantía del fabricante. nuestros productos tienen el respaldo de reconocidos fabricantes y un alto nivel de calidad. Puedes conocer las condiciones de garantía legal en el apartado 7 de las Condiciones de Venta.
En caso de rotura o avería de un algún producto que hayas comprado en nuestra tienda, puedes solicitar una revisión del mismo. Una vez solicitada, tramitaremos la garantía con los fabricantes, ya que son ellos y no BBlandia.es los que prestan el servicio.
Para cualquier gestión de garantía, ponte en contacto con nosotros en sat@bblandia.es indicando la referencia de tu pedido y aportando foto o pequeño video donde se pueda apreciar el problema.
En seguida te contestaremos informándote del trámite con el fabricante dentro de la garantía correspondiente.
Para cualquier duda que te surja antes, durante o después de hacer tu pedido, puedes contactar con BBlandia por estas vías y te atenderemos encantados:
- WhatsApp. Escríbenos al 639 10 20 56 de lunes a viernes de 10 a 14h te atenderemos de forma rápida.
- Teléfono. Llámanos al 918 10 11 67 de lunes a viernes de 10 a 14h te atenderemos de forma rápida
- Correo electrónico. Escríbenos a compras@bblandia.es y te contestaremos lo antes posible dentro de nuestro horario de atención al cliente.